Addthis IMFE

Soporte Técnico

Dispositivos

En la actualidad hay multitud de dispositivos con capacidad de conexión inalámbrica. La Red Wifi Municipal dispone de un diseño que simplifica los requisitos mínimos para la conexión. Sin embargo, no se puede garantizar que la red funciona correctamente en cualquier ordenador o tarjeta de red inalámbrica, ni es posible ofrecer soporte técnico para resolver las incidencias de conexión, debido a la multiplicidad de dispositivos existentes en el mercado.

Se ha probado la compatibilidad del servicio con dispositivos Microsoft Windows, dispositivos iOS de Apple (Tablet, iPhone) y dispositivos Android (móviles). Aunque no se garantiza su funcionamiento en todos los casos (fabricante, sistema operativo, navegadores…). 

Cobertura

Esto puede ser por múltiples circunstancias del servicio. Vamos a indicar una condición imprescindible que debe estar correctamente configurada en nuestro equipo:

  • Para que funcione la configuración automática de la conexión es preciso que la tarjeta de red inalámbrica tenga indicado que la   configuración de TCP/IP se detecte automáticamente (DHCP)

Para comprobar que es así, si se dispone de un entorno Microsoft Windows en el Menú de Inicio seleccionaremos:

Inicio -> Configuración -> Panel de Control -> Conexiones de red

Ahora hay que pulsar en la Conexión de la red inalámbrica, y el botón Propiedades.

A continuación seleccionaremos el Protocolo Internet (TCP/IP), y pulsamos el botón Propiedades.

Aparecerá una pantalla similar a la siguiente: 

En esta pantalla se observa que debe estar seleccionado “Obtener una dirección IP automáticamente”, así como “Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente”. Si no es así lo debemos corregir.

  • A continuación, es preciso abrir el navegador con una dirección de Internet tipo ‘http’ para tener acceso a la página de inicio del servicio (portal cautivo). 

Sin encriptación

La conexión de red no dispone de encriptación adicional. Esto es así para facilitar el acceso universal al servicio, ya que no es preciso utilizar un mecanismo de autenticación previo para acceder a los servicios web municipales. 

Los usuarios deben tener presente que la conexión a Internet u otro servicio de comunicación de datos en general puede implicar riesgos y vulnerabilidades. Recomendamos un uso responsable de los mismos y la utilización de programas de seguridad como antivirus, antispyware y cortafuegos de usuario. 

Página de inicio

Los usuarios no registrados previamente no pueden acceder a Internet. En el caso de teclear una dirección en el navegador, se volverá a presentar la página de inicio del portal cautivo.

Para poder acceder a Internet es necesario ser usuario de los servicios municipales y precisar acceso a Internet en edificios municipales para la satisfacción de los fines que le son propios. En ese caso, puede dirigirse a un administrador de la red inalámbrica del edificio para solicitar un usuario y contraseña, previa presentación del Documento Nacional de Identidad (NIF/NIE) o Pasaporte, y acceder a diversos servicios de Internet y páginas web municipales desde un dispositivo inalámbrico compatible (consultar las limitaciones del servicio). 

Atención al usuario

La Red Wifi Municipal se concibe como un servicio de la red corporativa municipal de cara al ciudadano, pero no dispone de personal técnico específico de atención al usuario. Aunque se ha realizado un diseño técnico que permita el acceso de la forma más simple posible, no puede garantizarse el servicio con cualquier dispositivo inalámbrico. 

En los edificios que se encuentren incorporados a la red y que dispongan de atención al público, podrá existir personal con funciones de “administradores de la red Wifi”, los cuales, como personal no técnico, generarán el usuario y contraseña, autorizar el acceso si se cumplen los requisitos y podrán resolver las dudas básicas o entregar a los usuarios el presente manual.

Estos administradores tendrán acceso a un Portal de Administración que incorporará consejos de soporte, así como atención por parte del Centro Municipal de Informática.   Para más información, consulte los requisitos de acceso y limitaciones del servicio.