El proyecto de implantación del Teletrabajo surge de la petición realizada al CEMI por los responsables del Área de Innovación y Digitalización Urbana. Hubo que construir e implementar en un fin de semana, una solución que permitiese acceder a los trabajadores municipales a los servicios TI que utilizan en sus puestos de trabajo, con objeto de conciliar la prestación del servicio público municipal con la protección de la salud del personal empleado público.

La ejecución de esta tarea fue posible, basándose en la experiencia personal y profesional de los trabajadores del CEMI, que utilizando las plataformas tecnológicas existentes en la infraestructura TI municipal, fueron capaces de evolucionar las mismas para dar soporte a las nuevas necesidades, creando procedimientos, organizando los recursos existentes y utilizando las herramientas TI necesarias, para desplegar soluciones que permitieron a un elevado número de trabajadores acceder desde sus equipos personales, con las infraestructuras existentes en sus hogares a los puestos de la red municipal y cumplir de forma progresiva con el mandato realizado por las autoridades competentes.

Aunque se poseían los recursos tecnológicos necesarios para habilitar soluciones que permitiesen a un restringido grupo de trabajadores municipales el acceso de forma puntual a su escritorio remoto, el reto al que había que enfrentarse urgentemente, era ampliar estas soluciones al mayor número de usuarios posibles, preservando la continuidad del servicio y accediendo con los recursos de los que disponían los trabajadores en sus hogares, desconocidos para los técnicos de soporte que debían atenderlos.

Había que establecer un escenario mínimo con las condiciones tecnológicas requeridas para que los nuevos usuarios pudiesen acceder al servicio de Teletrabajo, organizar la recogida de información utilizando los canales existentes y estableciendo otros nuevos, definir los equipos de trabajo, asignando tareas, definir un procedimiento ágil de actuación y crear los manuales de instalación que permitiesen a usuarios avanzados configurar el acceso.

Una vez creadas las condiciones que permitían abordar la ejecución del proyecto, llegaba el apartado más difícil, la comunicación con los usuarios para hacerles entender el alcance del nuevo servicio y ponerlo en marcha con los recursos diversos que ellos poseían en sus casas.
Había que distribuir los manuales de configuración, y atender las incidencias que pudieran surgir en la configuración de los accesos conectándose a sus casas proporcionando soporte telefónico o en línea para posibilitar el acceso al servicio.

El resultado ha sido la implantación de este servicio de acceso remoto a la red municipal, el Teletrabajo, que ha permitido que unos 1.650 usuarios de la red municipal puedan realizar teletrabajo de forma simultánea. Existen, a día de hoy, hay unos 2.100 trabajadores municipales con autorización para realizar esta modalidad de trabajo.

Se ha ayudado a romper la barrera tecnológica a la que se enfrentaban muchos usuarios municipales para aplicar el uso de las tecnologías en su vida cotidiana.

Este proyecto ha contribuido a impulsar la transformación tecnológica del Ayuntamiento de Málaga, tanto en el uso de las herramientas tecnológicas, como ayudando a que se modifiquen las relaciones laborales.

Se ha posibilitado que la Organización Municipal se pueda replantear el alcance de este proceso, iniciado con el teletrabajo, y podamos sacarle mucho más partido, consiguiendo una mayor productividad. Asimismo, se ha permitido conciliar mejor la vida laboral y personal, además de disminuir los desplazamientos en la ciudad, contribuyendo así a un desarrollo más sostenible.

El servicio de teletrabajo, además, posibilita que otras empresas municipales, que no son usuarios de la red municipal, puedan utilizar alguno de los servicios incluidos en la misma para mejorar su integración con el sistema de gestión municipal.