En el transcurso del acto se han concedido los premios de calidad e innovación del año 2021 en diferentes modalidades. Estas distinciones reconocen las diferentes iniciativas que los departamentos, grupos o personas del Consistorio malagueño impulsan en materia de calidad e innovación en la mejora de los servicios y la gestión municipal tanto interna como de atención y tramitación para la ciudadanía.

El CEMI ha sido reconocido en dos modalidades:

Primer Premio a la Innovación Ciudadana por el Proyecto AVIL, Asistente Virtual de Licencias Urbanísticas, realizado en colaboración con el Departamento de Licencias y Protección Urbanística de la Gerencia Municipal de Urbanismo.

AVIL es el sistema más NOVEDOSO de presentación de Licencias de obras de la Comunidad Autónoma de Andalucía, realizando comprobaciones automáticas de la información aportada respecto a los datos almacenados en sistemas propios del Ayuntamiento de Málaga y presentando el formulario cumplimentado, parcialmente, con objeto de que el interesado verifique la información y, la complete.

AVIL destaca además, por aportar los siguientes beneficios a la ciudadanía:

• Tramitación electrónica completa.
• Uso de una única plataforma para la tramitación de las licencias urbanística, en la que todo el holding municipal interviene, para una mayor eficacia, evitando retrasos innecesarios.
• Simplificación  del lenguaje técnico de licencias.
• Conocimiento previo en base a la ubicación de su inmueble, que trámite es el correcto para el tipo de obra que va a ejecutar.
• Orientación sobre la documentación necesaria para la concesión de la licencia de obras, y sobre los requisitos legales que afectan a su solicitud.

Ampliación de la capacidad máxima de aportación de documentación, para así adaptarla a la materia urbanística, permitiendo un  máximo de 50 Mb por fichero hasta un total de 150MB el conjunto de ficheros aportados.

Mención Especial a la Innovación Organizativa a Departamentos de más de 100 trabajadores por el Proyecto PDS, Gestión de Partes Diarios de Servicio de la Policía Local, realizado en colaboración con el Grupo de Informática y Telecomunicaciones de la Policía Local del Ayuntamiento de Málaga.

Tiene como finalidad la mejora de la captura de datos realizada por los distintos agentes, que durante la realización de sus servicios realizan a pie de calle, así como la optimización de los procesos internos y de comunicación que se llevan a cabo durante las distintas intervenciones.

PDS es mucho más que un sistema para el registro de los servicios e intervenciones. PDS facilita a los mandos, administrativos y en especial a los agentes que trabajan a pie de calle, a realizar todas sus tareas de consultas, operativas y administrativas, aportando además los siguientes beneficios:

• Desaparición del papel
• Reducción de los tiempos de elaboración de partes de servicios e informes asociados. Pasando de una estimación de 60 minutos a 8 minutos su elaboración.
• Tramitación ágil y eficiente. Se reducen drásticamente los recursos humanos y materiales en todo el proceso de tramitación de los partes diarios de servicio, estimando una reducción anual de 25 agentes menos y un ahorro en costes de 1.250.000€/anuales.
• Mejora en las atenciones policiales, en la toma de decisiones por parte de los mandos, en la disponibilidad de la información, así como un incremento sustancial en la calidad de los datos registrados.

 Además de estos resultados positivos, se han obtenidos otros aspectos notables, pero no tangibles, y que consideramos clave de éxito en la adopción del sistema, y es el elevado grado de satisfacción por parte de los mandos, unidades administrativas, operadores y los propios agentes en la nueva forma de gestionar y tramitar los partes de servicios.